优游

青岛地铁运营服务承诺

(一)优质服务常态化:秉承“服务无止境,关爱有真情”的服务理念,打造“畅达幸福”的服务品牌。

(二)文明上岗规范化:工作人员着装整齐,文明礼貌、主动热情、周到细致。

(三)安全行车准点化:行车安全准点,列车正点率、运行图兑现率达到99.7%以上。

(四)服务热线便民化:24小时服务热线电话0532—55770000,乘客投诉、意见、建议3个工作日必有回复。

(五)设施运转可靠化:服务设施运行可靠,故障及时修复。扶梯可靠度、电梯可靠度、自动售票机可靠度均达到99.2%以上,自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度达到99.4%以上。

(六)应急处理人性化:由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点15分钟以上,车站办理退票手续并提供致乘客信。

(七)服务提升贴心化:持续优化便民举措,及时公布首末班车时刻调整信息,进一步优化行车间隔,车站配备医药箱、轮椅、便民雨衣或雨伞等,持续提供母婴关爱、爱心预约服务,为乘客出行提供便利。

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